Questions fréquentes
Que se passe-t-il si mon effectif varie en cours d’année ?
Si à la fin de l’année (date d’anniversaire de l’abonnement annuel), vous avez produit plus de bulletins, vous serez facturé du dépassement.
La proposition de réabonnement sera faite sur l’effectif du mois précédent votre renouvellement.
Qui réalise les bulletins de paie ?
Le client réalise les bulletins de paie. L’équipe dédiée à Sage Business Cloud Paie, composée de spécialistes de la paie :
- accompagne les utilisateurs sur le paramétrage du dossier afin que la réalisation des bulletins soit la plus simple et rapide possible.
- suit en permanence la législation et assure la mise en conformité règlementaire du dossier, sans intervention du client.
- guide dans l’utilisation de Sage Business Cloud Paie.
- assiste les utilisateurs sur les processus mensuels de paie et les différentes opérations métier (Entrées / Sorties, justifications de calculs, déclarations, ...)
Puis-je gérer la paie de plusieurs sociétés ?
Un abonnement à Sage Business Cloud Paie permet de gérer la paie d’une société (1 SIREN). Vous pouvez souscrire à plusieurs abonnements afin de gérer plusieurs sociétés.
Sage Business Cloud Paie est une solution Cloud accessible avec un navigateur Internet depuis tout ordinateur connecté à Internet (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari ou Chrome). Aucune installation n’est nécessaire. Vous pouvez donc y accéder depuis tout ordinateur.
Comment joindre l’assistance ?
Vous pouvez contacter nos experts de la paie pour assistance par email, par chat ou par téléphone du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9h à 17h.
Comment fonctionne l'abonnement ?
En souscrivant à un abonnement, vous bénéficiez du droit d'utilisation du logiciel et des services associés pendant 1 an selon le nombre de salariés déclarés.
Au-delà de cette période, votre abonnement sera renouvelé automatiquement pour une durée de 1 an. Vous pouvez annuler votre abonnement sur envoi d'un courrier de résiliation au moins 60 jours avant la date anniversaire. En cas de résiliation, votre service ne sera plus accessible mais vous pourrez récupérer l'intégralité de vos données sous trois mois.
Quelles sont les modalités de paiement ?
Vous pouvez payer votre abonnement mensuellement par prélèvement SEPA le 05 de chaque mois ou bien payer en une fois par carte bleue ou chèque.
Puis-je récupérer mes données si j’abandonne Sage Business Cloud Paie ?
Avant la date de résiliation, vous pouvez récupérer vos données : Bulletins de paie, Etats de paie, de gestion et des virements (au format PDF), Ecritures comptables (au format Txt), Fichier des virements (au format SEPA XML), Etats préparatoires DSN, Liste des informations salariés (au format Excel). Il vous suffit de les enregistrer en local directement depuis le dossier.
Après la date de résiliation, vous avez 3 mois pour adresser une demande à Sage.
Pensez à utiliser le chat pour poser vos questions à nos conseillers !