Le paiement par CB est-il sécurisé ?

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : Ingenico. Nous avons confié la saisie sécurisée de vos données bancaires à un expert reconnu du secteur afin de vous garantir la plus grande sécurité et confidentialité.

Le paiement par CB se fait sur la page sécurisée de notre partenaire Ingenico. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme chiffrée, c'est-à-dire qu'elles sont codées de manière à les rendre illisibles.

Dès que la transaction est validée, vous revenez automatiquement sur la page de confirmation de commande du site ciel.com .

Le paiement par Prélèvement est-il sécurisé ?

Afin de vous garantir la plus grande sécurité et confidentialité dans votre achat sur Ciel.com, nous avons confié la saisie sécurisée de vos données bancaires à un expert reconnu du secteur : la société Open Trust.

Vous allez donc être redirigé vers l'espace de paiement sécurisé de Sage fonctionnant avec Open Trust pour la saisie sécurisée de vos coordonnées bancaires et la signature électronique de votre mandat de prélèvement SEPA. Dès que celle-ci sera validée, vous reviendrez automatiquement sur le site Ciel.com pour achever le processus d'achat.

Quelles sont les modalités de paiement ?

Vous pouvez payer votre abonnement :

  • Par prélèvement SEPA le 05 de chaque mois
  • Ou bien payer en une fois par carte bleue ou virement bancaire.

Pour un paiement par chèque, votre commande sera validée à réception de votre bon de commande complété, signé et accompagné de son règlement. Le chèque doit être libellé à l'ordre de Sage et envoyé à l'adresse suivante : 10 place de Belgique, 92250 La Garenne Colombes.

Comment utiliser un code promotionnel ?

Si vous avez un code promotionnel, vous pourrez nous l'indiquer dans la zone de saisie « Vous bénéficiez d'un code remise ? » située en dessous du panier. Une fois le code saisi, cliquez sur le bouton « OK ». La promotion sera instantanément appliquée au montant de votre panier.

Livraison d’un logiciel

Une fois votre commande validée et selon le logiciel choisi, deux accès au téléchargement de votre logiciel sont possibles. Ceci vous sera précisé dans l'email de confirmation de commande :

  • Soit un email contenant le lien d'activation vous sera envoyé à votre adresse email dans un délai maximum d'une journée.
  • Soit le lien de téléchargement est disponible immédiatement dans votre espace client.

Livraison de Préimprimés Bulletins de Paie ou Pièces commerciales (Devis, Facture, Bon de commande etc.)

Une fois votre commande validée, votre commande vous sera envoyée par transporteur dans les 48 heures.

N'hésitez pas à nous contacter du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9h à 17h (horaires France Métropolitaine). Lors de vos échanges avec nos services, merci de nous communiquer votre Code Client :

Vous n'avez pas reçu votre email de confirmation de commande ou votre email contenant le lien d'activation et de téléchargement ?

Cet email vous a été envoyé à l'adresse email que vous avez renseignée lors de votre commande.

Si vous ne l'avez pas reçu dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Pour Gmail, Vérifiez l'onglet "Promotions".

Nous vous invitons par ailleurs à autoriser Ciel et Sage comme expéditeurs fiables dans votre messagerie pour recevoir nos prochaines correspondances.

Comment modifier ou annuler une commande effectuée en ligne ?

Vous ne pouvez pas modifier ou annuler une commande en ligne.
Contactez nos conseillers disponibles du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9h à 17h (horaires France Métropolitaine) :

Comment fonctionne l'abonnement ?

En souscrivant à un abonnement, vous bénéficiez du droit d'utilisation du logiciel et des services associés pendant 1 an. Au-delà de cette période, votre abonnement sera renouvelé automatiquement pour une durée de 1 an.

En cours d'année, vous pourrez modifier votre niveau d'abonnement et vos options sans aucun frais. Vous pouvez annuler votre abonnement sur envoi d'un courrier de résiliation au moins 1 mois avant la date anniversaire. En cas de résiliation, votre logiciel ne sera plus accessible mais vous pourrez récupérer l'intégralité de vos données.

Puis-je acheter la licence du logiciel et ne pas souscrire à un abonnement ?

Pour répondre aux besoins de simplicité, de flexibilité et de coûts maîtrisés, nous commercialisons désormais nos logiciels uniquement en abonnement. Les offres licence ne sont plus disponibles.

Comment obtenir une facture ?

Pour obtenir une facture, connectez-vous sur votre espace client.

Votre espace client évolue. Progressivement, les fonctionnalités de votre espace client Ciel actuel « Mon Compte » migrent vers My Sage, votre nouvel espace client. Vous y trouverez l'ensemble de vos solutions, vos coordonnées pour mise à jour et vos factures. Sage s'est mis au vert et vous envoie directement vos factures par email. Vérifiez et modifiez dès maintenant l'interlocuteur qui recevra les factures de votre société : RDV dans la rubrique « Mes factures » !

Créez vos identifiants My Sage sur https://my.sage.fr.

Comment se faire rembourser en cas d'insatisfaction ?

Conformément à l'article L221-3 du Code de la consommation, le droit de rétractation s'applique exclusivement dans le cadre d'une relation B2C, c'est-à-dire au seul profit d'un consommateur.

Toutefois, le professionnel peut bénéficier du droit de rétractation sous réserve que (i) le contrat soit conclu hors établissement, (ii) le professionnel emploie un nombre de salariés inférieur ou égal à 5, (iii) le contrat n'entre pas dans le champ d'activité principale du professionnel et (iv) dans le respect du délai légal de 14 jours. Le droit de rétractation ne peut plus être invoqué dans l'hypothèse d'un logiciel livré sous forme dématérialisé dès lors qu'il a été descellé.

Ainsi dans l'hypothèse où les conditions cumulatives prévues par l'article seraient remplies, le Client pourra notifier à Sage par lettre recommandé avec accusé de réception, sa volonté de se prévaloir dudit droit de rétractation dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la livraison du Progiciel.