Phishing, méfiez-vous des arnaques !

Le phishing désigne une technique frauduleuse utilisée par des personnes malveillantes dans le but d’obtenir des informations personnelles et confidentielles. Les emails de ce type s’inspirent et ressemblent souvent point par point aux vrais emails.

Comment le reconnaître et vous en prémunir ?

  • Avant de cliquer sur un lien, vérifiez que l’adresse du lien renvoie vers un site sage.com, sage.fr ou ciel.com
  • N’ouvrez aucun des liens contenus dans l’e-mail
  • Supprimez l’e-mail et videz votre corbeille
  • Si vous avez cliqué par inadvertance, contactez votre service ou prestataire informatique

important: Nos factures sont toujours envoyées par l'adresse e-mail [email protected]

 

Votre espace client est le seul point d’entrée : MySage / MonCompte Ciel / Espace Experts-Comptables / Espace Partenaires

En cas de doute, contactez-nous. Si vous recevez un mail suspect, faites-le suivre à l'adresse [email protected]

Retrouvez toutes nos recommandations concernant le phishing sur la page « Sécurité »

Où trouver mon code client Sage ou Ciel ?

Votre code client est indiqué sur toutes les communications transactionnelles Sage: email de confirmation de commande, devis, factures.

Vous pouvez également trouver votre code client Sage directement dans votre logiciel dans le menu «?» / «A propos de».

Lors de vos échanges avec nos services, merci de nous communiquer votre Code Client, nous accèderons plus vite à votre dossier.

Quel est mon espace client ?

Equipé d’un logiciel Ciel, sachez que progressivement, les fonctionnalités de votre espace client actuel, Mon Compte, migrent vers My Sage, votre nouvel espace client. Retrouvez-y dès maintenant l’ensemble de vos solutions, mettez à jour vos coordonnées et accédez à vos factures.

Accéder à mon espace client Ciel

Accéder à mon espace client My Sage

Comment modifier ou résilier mon abonnement ?

Vous pouvez annuler votre abonnement sur envoi d'un courrier de résiliation au plus tard un jour avant la date anniversaire mensuelle de la date de souscription au Progiciel ; la résiliation prendra effet un mois suivant ladite date anniversaire mensuelle.

Si en revanche, Sage réceptionne la demande de résiliation à compter ou postérieurement à la date anniversaire mensuelle de la date de souscription, la résiliation prendra effet un mois suivant la prochaine date anniversaire mensuelle. Consulter les conditions générales de vente

En cas de résiliation, votre logiciel ne sera plus accessible mais vous pourrez récupérer l'intégralité de vos données.

 

Vous pouvez effectuer votre résiliation :

  • par téléphone
Afin de vous accompagner dans votre démarche de résiliation, nous vous proposons d’appeler nos conseillers du service Fidélisation au 01 70 73 16 00 choix 4, du lundi au vendredi de 9h à 17h (Heures France métropolitaine).

  • par chat
Pour une prise en charge immédiate de votre demande de résiliation, nous vous proposons de contacter nos conseillers du service Fidélisation par le chat disponible sur votre espace client My Sage.

  • via votre espace MySage
Connectez-vous à votre Espace Client My Sage cliquez sur votre produit, accédez à la rubrique formule d'assistance, puis en cliquant sur le bouton résilier vous pourrez remplir le formulaire de demande de résiliation qui sera transmis automatiquement à nos services.

J’ai changé d’adresse de facturation, d’adresse email, …

Equipé d’un logiciel Ciel, sachez que progressivement, les fonctionnalités de votre espace client actuel, Mon Compte, migrent vers My Sage, votre nouvel espace client. Pour mettre à jour vos coordonnées, RDV dans My Sage. Vous y retrouverez également l’ensemble de vos solutions et de vos factures.

Accéder à mon espace client My Sage

Pour changer votre raison sociale, contactez-nous

Pour changer votre raison sociale, votre SIRET ou le nom associé à votre compte SAGE si vous êtes un particulier, une association ou un auto-entrepreneur, envoyez un mail à [email protected] (en joignant obligatoirement un extrait KBIS dans le cas d’une société).

J’ai changé de coordonnées bancaires

Vous pouvez modifier vos coordonnées bancaires depuis votre espace client My Sage

Je souhaite un duplicata d’une facture Sage

Sachez que Sage est passé à la facture électronique. Déjà obligatoire pour les marchés publics, la facture électronique deviendra la règle pour toutes les entreprises d'ici 2020. Sage a anticipé cette obligation et vous propose ce service pour vous permettre de disposer sans délai et en toute sécurité de votre facture sur votre espace sécurisé, fluidifier nos échanges et vous simplifier la vie en vous délivrant votre facture directement en format PDF.

Sage a choisi d'émettre ses factures électroniques en format PDF signé. Cette signature est apposée dans le fichier PDF de votre facture par Cégedim, un tiers de confiance reconnu sur le marché et dont l'administration fiscale a reconnu la conformité.

Comment accéder à la base de connaissance ? A l’espace client My Sage ?

L'accès aux espaces sécurisés Sage s'effectue avec un compte unique et personnel : le Sage ID. Celui-ci est composé d'une adresse email et d'un mot de passe.

Suite à la création de ce compte, il est nécessaire de l'activer en cliquant sur le lien envoyé par email. Si vous rencontrez un problème de connexion, adressez-nous un message depuis le formulaire accessible sur My Sage. Accédez et cliquez sur « Aide »

Informations légales

Consultez les informations légales concernant :

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Découvrez l'ensemble de vos services d'accompagnement

  • Base de connaissances accessible 24h/24
    Appuyez-vous sur tout le dispositif d'aide en ligne pour gagner en autonomie : FAQ, vidéos, tutoriels, actualités logicielles et légales, livres blancs, documentations logicielles.

  • Compte Twitter Sage France
    Tenez-vous informé des dernières informations et nouveautés posté par votre service support sur le compte twitter Sage France. Suivez-nous sur twitter.

  • Espace client personnalisé
    Accédez à votre espace client personnalisé pour mettre à jour vos informations personnelles, télécharger vos factures et consulter les informations relatives à votre logiciel (abonnement, version, clé, mise à jour, etc.).

  • Services d'accompagnement
    Consultez l'ensemble de nos services d'accompagnement proposés dans le cadre d'un abonnement ou ponctuellement pour vous simplifier l'usage de votre logiciel et bénéficier de nouveaux services.

  • Contactez-nous
    Vous possédez un logiciel Sage ou Ciel ? Vous souhaitez acheter un logiciel ? Vous revendez des logiciels Sage ou Ciel ? Nous sommes à votre écoute du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9h à 17h.

  • Conditions Générales
    Nous vous recommandons de lire attentivement les Conditions Générales d’Utilisation et d’Assistance des progiciels Sage lors de votre acquisition ou avant toute utilisation.